Hva betyr Customer onboarding?

Customer onboarding er et begrep for å beskrive prosessen fra ikke-kunde til fornøyd kunde. Customer onboarding følger dermed kunden lenger enn det som normalt inkluderes i en prosess for å beskrive kunderekruttering. Mer enn å rekruttere kunder, handler customer onboarding om å hindre churn gjennom å få kunden til å lykkes med produktet.